Zwroty i Reklamacje
Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
⚠️ WAŻNE (Wyjątek dot. personalizacji): Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria z grawerem, własnym zdjęciem lub customową projekcją). Produkty standardowe (np. klasyczne boxy z wiecznymi różami bez personalizacji) podlegają zwrotowi na ogólnych zasadach.
2. Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas o chęci zwrotu, pisząc na adres: aurerisklep@gmail.com
-
Odsyłany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać bezpiecznie zapakowany.
-
Odeślij produkt na adres: Janów Podlaski ul. Narutowicza 31. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
-
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
3. Reklamacje
Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy:
-
Napisz do nas na aurerisklep@gmail.com, opisując wadę i załączając zdjęcia uszkodzenia.
-
Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.
-
W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub zwrócimy Ci pełne koszty zakupu.